Política de reembolso
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Conservar todas sus etiquetas originales.
- Mantener su embalaje original, siempre que sea posible.
- Ir acompañado del comprobante o justificante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico:
Una vez recibamos tu solicitud, revisaremos el caso y te facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución.
La dirección de devolución será comunicada al cliente una vez autorizada la solicitud.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa de Kawaii Dreams Shop.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la misma.
Si el error es responsabilidad de Kawaii Dreams Shop
Si has recibido un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado por un error nuestro, Kawaii Dreams Shop asumirá íntegramente los gastos de devolución y, cuando corresponda, del nuevo envío.
Si la devolución es por decisión del cliente
Si la devolución se solicita por un cambio de opinión, un pedido realizado por error o cualquier motivo ajeno a Kawaii Dreams Shop, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Productos dañados o incidencias
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si detectas que un artículo está dañado, presenta un defecto de fabricación o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ofrecerte una solución.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, no podrán devolverse productos cosméticos o de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error en el envío.
Tampoco podrán devolverse:
- Productos personalizados o fabricados expresamente para el cliente.
- Tarjetas regalo.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan volver a ponerse a la venta una vez abiertos o utilizados, cuando así lo permita la legislación aplicable.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otro diferente, la forma más rápida es solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.
Derecho de desistimiento
Si tu pedido se realiza desde un país de la Unión Europea, dispones del derecho de desistimiento reconocido por la legislación aplicable.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse sin usar, en perfecto estado, con sus etiquetas originales, su embalaje original y acompañado del justificante de compra.
Reembolsos
Una vez recibamos el artículo y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, te informaremos por correo electrónico del resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.
Ten en cuenta que la entidad bancaria o el proveedor del método de pago pueden tardar algunos días adicionales en reflejar el importe.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes escribirnos a: